Kategória: Aktuality

Od 1.7.2024 začína platiť pre všetky e-shopy nový predpis – ide o schválený Zákon č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa, ktorý podľa Ministerstva hospodárstva SR predstavuje zásadnú revíziu spotrebiteľského práva na Slovensku a zároveň prináša v online prostredí vyššiu ochranu spotrebiteľov. ,,Schválením zákona o ochrane spotrebiteľa sme urobili dôležitý krok smerom k  zvýšeniu ochrany zraniteľných skupín spotrebiteľov. …Tento zákon má za cieľ zabezpečiť spravodlivejšie podmienky pre spotrebiteľov a zároveň motivovať obchodníkov k dodržiavaniu právnych predpisov a rýchlej náprave v prípade ich porušenia,“ vyjadrila sa ministerka hospodárstva SR Denisa Saková.

Aké sú významné zmeny?

Medzi kľúčové patrií ochrana pred cenovou manipuláciou pri uvádzaní zľavnených cien, kedy zákon stanovuje obchodníkovi nové povinnosti pri znižovaní cien tovaru.

Nová právna úprava tiež zakazuje nekalé obchodné praktiky, za ktoré sa považuje najmä:
klamlivé konanie (zapríčiňuje, že priemerný spotrebiteľ urobí rozhodnutie, ktoré by inak neurobil), klamlivé opomenutie konania (napr. skrýva, alebo nejasne poskytuje podstatnú informáciu)  a agresívna obchodná praktika (vytvára sa na spotrebiteľa psychický/fyzický nátlak), ktorými ak bude spotrebiteľ priamo dotknutý, má napr. právo odstúpiť od zmluvy, alebo na vyplatenie dodatočnej zľavy, príp. bezplatnú nápravu.

Pre zamedzenie uverejnenia falošných recenzií obchodníci majú povinnosť uvádzať informáciu o tom, či tieto recenzie od zákazníkov overuje a či hodnotenia pochádzajú od reálnych spotrebiteľov, ktorí si výrobky zakúpili. 

Nové pojmy, aj povinnosti

Podľa nového zákona je pojem predávajúci nahradený termínom obchodník. Nové definície pojmov sú tiež digitálny obsah, digitálna služba, veci s digitálnymi prvkami.

Obchodníkovi voči spotrebiteľom pri predaji cez e-shop vyplývajú mnohé povinnosti, niektoré sú aj nové, ako napr., že musí vopred uviesť dodacie podmienky, platobné podmienky, podmienky plnenia, adresu elektronickej pošty, poučenie o práve odstúpiť od zmluvy, poskytnúť spotrebiteľovi prípadné písomné potvrdenie o vytknutí vady a pod.

Anonymné kontroly a vysoké pokuty

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) je jedným z orgánov, ktorý bude vykonávať dohľad nad dodržiavaním povinností obchodníkov. Orgán dohľadu môže začať vykonávať kontrolu z vlastnej iniciatívy, na podnet spotrebiteľa, alebo podľa osobitného predpisu. A to všetko na mieste, alebo aj na diaľku, s možnosťou vykonania anonymného kontrolného nákupu pod utajenou totožnosťou kupujúceho (napr. falošný profil spotrebiteľa).

Hoci zákon umožňuje v niektorých prípadoch ,,princíp druhej šance – upustenie, alebo zníženie pokuty”, za porušenia zákona môže kontrolný orgán obchodníkom vydať predbežné opatrenie, ktorým dohliadanej osobe nariadi, aby niečo vykonala / niečoho sa zdržala / iné. V niektorých prípadoch môže obchodník prijať dobrovoľné opatrenie, čo je písomné záväzné vyhlásenie, že ukončí porušovanie povinnosti, alebo vykoná nápravu v prospech spotrebiteľov, ktorí boli poškodení.

SOI pri rozhodovaní o výške pokuty prihliada najmä na závažnosť, rozsah, následky, trvanie, okolnosti porušenia povinnosti a obratobchodníka za predchádzajúce účtovné obdobie. Pokuta sa tak za niektoré delikty (napr. vyššie spomenuté zmeny, alebo nesprávne formulácie vo VOP e-shopu) môže stanoviť od 200 € do 2% obratu obchodníka za predchádzajúce obdobie, najviac 200 000 €.

Ako ďalej? Takmer všetko treba zmeniť. Každému

Aj vy si kladiete otázku: ,,Čo mám teraz robiť?” Nečakajte dlho, ale konajte! Keďže pôvodné zákony o ochrane spotrebiteľa (č. 250/2007 Z. z. a  č. 102/2014 Z. Z.) nahradil zákon o ochrane spotrebiteľa č.108/2024 Z. Z., tak je isté, že všetky termíny a náležitosti je treba upraviť – zmeniť. Všetko staré je potrebné dať preč a nahradiť to novým (časť spomenutá vyššie v článku). 

Poďte do toho s nami, ponúkame vám zvýhodnené možnosti spolupráce

1. Stiahnite si za zníženú sumu vzory vypracované a kontrolované inšpektormi – tie si doplníte ľahko sami a k tomu dostanete aj návod, ako postupovať.

2. Ak máte len e-shop, ponúkame vám (časovo krátkodobá a kapacitne obmedzená ponuka) celoročné poradenstvo, ktoré obsahuje:
– dodanie VOP a iných potrebných dokumentov pre e-shop s garanciou
– telefonickú podporu (call centrum) 365 dní v roku (pri reklamačných konaniach, odstúpeniach od zmlúv, pracovných vzťahoch, obchodných vzťahoch a pod.)
– emailovú podporu 365 dní v roku
– 365-dňovú pomoc v podnikaní
– zastupovanie v správnych konaniach pred akýmikoľvek kontrolnými orgánmi (právne zastúpenie)
– 365 dní poradenstva pre vaše podnikanie pri zmenách legislatívy pre váš e-shop
– k uzatvoreniu spolupráce predkladáme zmluvu o spolupráci, ktorá pokrýva vyššie spomenuté činnosti

3. Ak máte e-shop a prevádzku, ponúkame vám poradenstvo (bod. 2) a k tomu aj fyzickú navštevu s kontrolou a odporúčaniami u vás v predajni. 

Rozhodnite sa správne, lebo už nemusíte treba hľadať niekoho, kto vám odovzdá KNOW-HOW z praxe, získané priamo z kontrol. Sme inšpektori s niekoľkoročnými skúsenosťami.

Kontrolné orgány každoročne na svojom webe zverejňujú správu o činnosti za predchádzajúci rok. Ani tento rok nebol výnimkou, keď sa pokuty za minulé obdobie pohybovali v stovkách a tisícoch eur. 

Slovenská obchodná inšpekcia vykonala 11 640 kontrol v prevádzkarňach zameraných na predaj výrobkov a poskytovanie služieb spotrebiteľom na vnútornom trhu. Z týchto kontrol bolo až 2 521 na základe podnetov od spotrebiteľov alebo iných subjektov (vrátane podnetov prijatých v roku 2022). Celková výška uložených peňažných pokút predstavovala 1 911 728 eur. Priemerná pokuta tak v roku 2023 bola 1209 eur. 

Inšpektoráty práce najviac postihovali podnikateľov v stavebníctve

Najvyšší počet pokút bol inšpektorátmi práce uložený zamestnávateľským subjektom vykonávajúcim svoje činnosti v odvetviach stavebníctvo – a to v sume 916 000 eur, nasledovali ubytovacie a stravovacie služby – pokuty v sume 353 500 eur a veľkoobchod a maloobchod, kde boli sumárne pokuty vo výške 294 500 eur.

Inšpektoráty práce v roku 2023 právoplatne uložili pokuty za porušenie zákazu nelegálneho zamestnávania zamestnávateľským subjektom v sume 2 493 700 eur, čo predstavuje priemernú pokutu vo výške 3651 eur. 

V roku 2024 sa zamerajú na autoservisy a pneuservisy

Plán hlavných úloh na rok 2024, ktorý Národný inšpektorát práce pripravil venuje zvýšenú pozornosť kontrolám pre nasledovné oblasti:
1. Kontrola dodržiavania predpisov v oblasti BOZP vrátane dodržiavanie povinností zamestnávateľa pri prideľovaní a používaní OOPP
2. Prevencia závažných priemyselných havárií vrátane posudzovania bezpečnostných správ
3. Kontrola sociálnej legislatívy v cestnej doprave u zamestnávateľov a na pozemných komunikáciách (v zmysle zákona č. 462/2007 Z. z.)
4. Kontrola sociálnej legislatívy v cestnej doprave so zameraním na zájazdové a diaľkové autobusy (v zmysle zákona č. 462/2007 Z. z.)
5. Výkon dohľadu nad trhom nad určenými výrobkami
6. Kontrola dodržiavania požiadaviek bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, pracovnoprávnych vzťahov, mzdových predpisov a kontroly nelegálneho zamestnávania – AUTOSERVISY, PNEUSERVISY a STK
7. Kontrola dodržiavania zákazu nelegálnej práce a nelegálneho zamestnávania
8. Ostatné oblasti

Slovenská obchodná inšpekcia vo svojom stanovisku uvádza, že v roku 2024 budú kontrolami reagovať na podnety. Zamerajú sa aj na priebežné vykonanie cenových kontrol vybraných druhov potravín, bude pokračovať v kontrolách biocídnych výrobkov, chemických látok a zmesí. 

Sektorovo sa zameria na kontrolu bezpečnosti v sortimente hračiek, elektrovýrobkov, ochranných osobných prostriedkov, stavebných výrobkov, či všeobecnej bezpečnosti výrobkov. V internetovom predaji svoju činnosť zamerajú tiež na kontrolu energetických štítkov a informačných listov vybraných výrobkov.

Zdroje:
Výročná správa Slovenskej obchodnej inšpekcie za rok 2023, Odpoveď na žiadosť č. 07/2024 (Ústredný inšpektorát SOI), Plán hlavných úloh na rok 2024 od Národného inšpektorátu práce, Ročná správa o nelegálnom zamestnávaní za rok 2023 od Národného inšpektorátu práce

Ako ďalej? Pomohli sme podnikateľom ušetriť tisíce eur

Nemáte zatiaľ istotu, či bude všetko v poriadku, ak vašu predajňu, alebo e-shop skontroluje SOI, inšpektorát práce, finančná správa, alebo iný konrolný orgán? Chcete nadobudnúť pocit bezpečia a istoty? Obráťte sa na nás. Pomohli sme už stovkám podnikateľom ušetriť desaťtisíce eur.

Máme skúsenosti z praxe, z absolvovaných kontrol na oboch stranách. V minulosti sme boli kontrolóri nielen na SOI, ale aj na iných kontrolných orgánoch. Poznáme, čo inšpektori kontrolujú, postupy, procesy. 

Prakticky preto vieme pomôcť. Najväčší efekt má prevencia. Odporúčame, aby ste nečakali, lebo ak k vám kontrolóri prídu a niečo nájdu, potom bude už neskoro.

Buďte perfekcionisti a vylaďte si dokumenty a podnikanie na jedničku. Nepristupujte k podnikaniu vlažne s myšlienkami ,,veď niečo už vypracované mám“ , lebo inšpektori pri kontrole budú posudzovať práve to ,,niečo“. Preto nečakajte na kontrolu, až bude neskoro, stlačte na modré políčko a kontaktujte nás!

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) kontroluje podnikateľov a vykonáva dozor nad dodržiavaním povinností vyplývajúcich zo stoviek právnych predpisov. Svoju kontrolnú činnosť každoročne zverejňuje vo výročnej správe, asi v polovici roka, ale momentálne máme k dispozícii dáta z jednotlivých krajských inšpektorátov (I-SOI) za rok 2023.

Desiatky kontrolórov navštívili tisíce prevádzok

Kontroly podnikateľov a ich prevádzok a e-shopov vykonávali desiatky inšpektorov. Najviac ich bolo na I-SOI v Bratislave a Košiciach, po 15. V Banskej Bystrici pracovalo v roku 2023 na pozícii inšpektor 12 zamestnancov, avšak títo vykonali kontroly až u 1004 internetových obchodov a skontrolovali tiež 737 kamenných prevádzok. I- SOI Trnava vykonal kontroly u 1370 podnikateľov, v Prešove inšpektori kontrolovali podnikateľov 1155 krát, v Košiciach 1681 krát a I-SOI Bratislava vykonal až 3280 kontrol podnikateľských subjektov.

Návšteva podnikateľa až v 149 prípadoch

I-SOI Bratislava uvádza, že u niektorých podnikateľských subjektov vykonala aj viac kontrol, pričom najvyšší počet vykonaných kontrol u jednotlivého podnikateľského subjektu predstavuje 149 kontrol. I-SOI Trnava skontrolovala jedného podnikateľa 37 krát, v Košiciach 30 krát a Nitra 22 krát. I-SOI Nitra udelil v roku 2023 najvyššiu pokutu – 38 855 €.

Pokuty: e-shopy

I-SOI Žilina uvádza, že najvyššiu pokutu v internetovom podnikaní (e-shope) dostal podnikateľský subjekt, a to 10 000 €. A priemerná pokuta za všetky pokutované subjekty bola 774 €. I-SOI Trnava vykonal iba 5 kontrol e-shopov, ale vydal 4 rozhodnutia – pokuty v celkovej výške 3000 €. I-SOI Prešov udelil najvyššiu pokutu vo výške 15 000 €. I-SOI Trenčín uvádza, že pri kontrole e-shopov nájdu porušenie v 19 % prípadov – tzn. že skoro 1/5 podnikateľov dostane po kontrole pokutu. Banskobystrický inšpektorát SOI vykonal 1004 kontrol. Priemerná pokuta za pochybenia bola až 1401,82 €.

Pokuty: kamenné prevádzky

Najviac kontrol (1977) v kamenných prevádzkach vykonal I-SOI Bratislava, ktorý udelil pokutu aj 18 000 €, za ním nasledujú I-SOI Košice (1251 kontrol), I-SOI Trnava (1243 kontrol) a I-SOI Prešov s 1032 vykonanými kontrolami v kamenných prevádzkach.

Priemerná výška pokút I-SOI Košice sa pohybuje na úrovni 940 €. I-SOI Košice celkovo uložil pokuty v porovnaní s predošlým rokom o viac, ako 30 000 € na konečných 243 433 €.

Priemerná vydaná pokuta I-SOI Trnava predstavovala sumu 1055,55 €, priemer I-SOI Banská Bystrica 1502,99 €, priemer I-SOI Nitra 1186,30 €, Priemer I-SOI Bratislava 3550 €. I-SOI Žilina percentuálne vyčíslil, že z celkového počtu kontrol je 28,13 % pochybení.

Aký bude rok 2024?

Slovenská obchodná inšpekcia vo svojom stanovisku uvádza, že v roku 2024 budú kontrolami reagovať na podnety. Zamerajú sa aj na priebežné vykonanie cenových kontrol vybraných druhov potravín, bude pokračovať v kontrolách biocídnych výrobkov, chemických látok a zmesí.

Sektorovo sa zameria na kontrolu bezpečnosti v sortimente hračiek, elektrovýrobkov, ochranných osobných prostriedkov, stavebných výrobkov, či všeobecnej bezpečnosti výrobkov. V internetovom predaji svoju činnosť zamerajú tiež na kontrolu energetických štítkov a informačných listov vybraných výrobkov.

^{Zdroje:
Odpovede na žiadosti č. 07/2024 (Ústredný inšpektorát SOI), 228/2/2024 IN/02/01/2024 (I-SOI Bratislava), 106/04/24 (I-SOI Nitra), IN/01/07/24 03/07/24 (I-SOI Prešov), 0280/06/2024 1/2024 BB (I-SOI Banská Bystrica), Inf/03/08/2024 (I-SOI Košice), I-1/2024/171 (I-SOI Žilina), 0072/03/2024 IN/02/03/2024 (I-SOI Trenčín), 9102/2024 IN/001/02/2024 (I-SOI Trnava)}

Ako ďalej? Pomohli sme podnikateľom ušetriť tisíce eur

Nemáte zatiaľ istotu, či bude všetko v poriadku, ak vašu predajňu, alebo e-shop skontroluje SOI? Chcete nadobudnúť pocit bezpečia a istoty? Obráťte sa na nás. Pomohli sme už stovkám podnikateľom ušetriť desaťtisíce eur.

Máme skúsenosti z praxe, z absolvovaných kontrol na oboch stranách. V minulosti sme boli kontrolóri nielen na SOI, ale aj na iných kontrolných orgánoch. Poznáme, čo inšpektori kontrolujú, postupy, procesy.

Prakticky preto vieme pomôcť. Najväčší efekt má prevencia. Odporúčame, aby ste nečakali, lebo ak k vám kontrolóri prídu a niečo nájdu, potom bude už neskoro.

Buďte perfekcionisti a vylaďte si dokumenty a podnikanie na jedničku. Nepristupujte k podnikaniu vlažne s myšlienkami ,,veď niečo už vypracované mám“ , lebo inšpektori pri kontrole budú posudzovať práve to ,,niečo“. Preto nečakajte na kontrolu, až bude neskoro, stlačte na modré políčko a kontaktujte nás!

Buďte pripravení na prípadné kontroly! Dajte si poradiť od ľudí z praxe, ktorí boli v minulosti inšpektormi a vedia ako to na kontrolách prebieha. Nečakajte zbytočne na vytknutie nedostatkov, ktoré sú poväčšine sankcionované. Taktiež sa nie je možné spoliehať na to, že ak v minulosti po kontrole neboli žiadne chyby, tak iní inšpektori ich na novej inšpekcii nenájdu.

Pamätajte, že zo slovíčok ,,len, iba, nič…“ môžu byť vysoké sankcie, napr.:
,,Našli len chýbajúce preklady. A za to mám platiť stovky eur?“
,,Tvrdili, že ak si odstránim chyby, budem mať všetko v poriadku. A teraz mi prišla pokuta“
,,Hovorili, že z toho nebude nič“
,,V obchodných podmienkach sme mali nesprávne iba zopár formulácii.“

Preto pre vaše podnikanie nachystáme všetky podklady. Papierovačky nechajte na nás! Poznáte stovky zákonov? Nie? Zverte sa preto do rúk odborníkov a pokuty v podnikaní platiť nebudete!

Aktualita – nový zákon o ochrane spotrebiteľa

Parlament prijal nový zákon o ochrane spotrebiteľa! Tzn. že pôvodný predpis sa zruší. Pre prevádzky to bude znamenať úpravu povinnosti voči spotrebiteľom.
E-shopy a internetový predaj zasiahne táto zmena najviac, nakoľko všetky dokumenty – všeobecné obchodné podmienky, reklamačné podmienky, informačné povinnosti a pod. bude treba zosúladiť s aktuálnou legislatívou.

Pokuty

Orgán dohľadu môže uložiť obchodníkom pokuty v niektorých prípadoch pri opakovaných porušeniach až do výšky 5 % z celkového ročného obratu za predchádzajúce účtovné obdobie. Sadzba pokuty za porušenie povinnosti sa zníži na polovicu, ak kontrolovaná osoba po začatí konania o porušení povinnosti do vydania rozhodnutia o uložení pokuty orgánu dohľadu preukáže, že ukončila porušovanie povinnosti a ak to povaha porušenia pripúšťa, že vykonala nápravu v prospech spotrebiteľov, ktorí boli poškodení. Zároveň pokuta za porušenie povinnosti podľa tohto zákona nesmie byť pre obchodníkov likvidačná.

Na koho sa obrátiť?

Najlacnejší spôsob, ako predísť pokute je PREVENCIA. Ak máte prevádzku, prejdeme si spoločne celým nákupným procesom tak, ako to robia aj inšpektori z rôznych kontrolných organizácii (SOI, finančná správa, metrológia, inšpektorát práce, hygiena, veterina a pod.). Vo finále tak získate informácie, či je potrebné niečo vylepšiť, odstrániť, upraviť, opraviť, alebo či bolo všetko OK.

Ak sa zaoberáte predajom na diaľku a máte eshop, tak vám dodáme všeobecné obchodné podmienky, ktoré vypracovali samotní inšpektori z praxe. VOP máme nachystané takmer pre každý segment podnikania. preto neváhajte a kontaktujte nás, aby sme vášmu podnikaniu mohli dodať to, čo potrebujete!

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) predstavujú určitý zmluvný dokument, ktorý bližšie špecifikuje formu obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim. Pri obchodnom vzťahu medzi podnikateľmi sa podmienky odvíjajú najmä z Obchodného zákonníka, kde majú podnikatelia pri uzatváraní v pomerne veľkú zmluvnú voľnosť.

Obchodné vzťahy podnikateľ – spotrebiteľ upravujú okrem iných aj Občiansky zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa a v týchto prípadoch je spotrebiteľovi poskytovaná zvýšená miera právnej ochrany, nakoľko spotrebiteľ je považovaný za slabšiu zmluvnú stranu. 

Ak je vaše podnikanie založené na predaji na diaľku (napríklad: predaj cez sociálne siete, e-mail, telefón, e-shop a pod.), tak zákon ukladá splniť si voči spotrebiteľovi informačné povinnosti ešte pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku.

Predaj na diaľku

Zmluvou uzavretou na diaľku sa podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa rozumie zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

Informačné povinnosti pri zmluvách na diaľku si voči spotrebiteľom môžete najlepšie splniť tak, že ich zahrniete do obchodných podmienok, ale dbajte, aby ste nezabudli na nič, nakoľko kontroly internetových obchodov sa stupňujú (napr. Inšpektorát SOI so sídlom v Banskej Bystrici pre Banskobystrický kraj počas pandemického COVID-19 roka 2020 vykonal o vyše 240% kontrol viac, v porovnaní s rokom 2019).

Nedostatky v obchodných podmienkach

Takisto počas kontrolnej akcie v období od 10. 12. 2019 do 28. 02. 2020 vykonali Inšpektori SOI kontrolu zameranú na dodržiavanie povinností prevádzkovateľov internetových obchodov. Nedostatky boli zistené až v 93,5% prípadoch! Vyberáme z niektorých porušení:

– neinformovanie spotrebiteľa o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom alternatívneho riešenia sporu,
– neinformovanie spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy,
– nepoučenie spotrebiteľa o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby,
– neuvedenie informácií o tom, že náklady na vrátenie tovaru predajcovi pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ,
– neuvedenie platobných a dodacích podmienok,
– neinformovanie spotrebiteľa o prípadoch, kedy stráca právo odstúpiť od zmluvy,
– neuvedenie obchodného mena, sídla (resp. miesta podnikania) predávajúceho,
– neuvedenie celkovej ceny tovaru alebo služby vrátane DPH a ostatných daní,
– neinformovanie o vlastnostiach výrobku alebo charaktere služieb.

Ďalšie konštatované porušenia z odobratých obchodných podmienok:

VOP presné znenie: „Uvedená čiastka bude uhradená na účet kupujúceho v danej lehote, v prípade ak nebude informácia o účte známa, čiastka sa prehodí na kredit uplatniteľný pri ďalšom nákupe.“

Právne posúdenie podľa SOI (vrátane uvedenia ustanovenia právneho predpisu, s ktorým je VOP v rozpore): ,,Podmienka je vrozpore s ustanovením § 9 ods. 2 zákona č. 102/2014 Z. z., vzmysle ktorého je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.“

---

VOP presné znenie: „…V prípade, že objednaný tovar nie je včase doručenia objednávky na sklade, bude kupujúci s touto skutočnosťou oboznámený.“

Právne posúdenie podľa SOI (vrátane uvedenia ustanovenia právneho predpisu, s ktorým je VOP v rozpore): ,,Podmienka nie je úplná amôže ňou dôjsť k poškodeniu spotrebiteľa, keď sa v nej neuvádza, či v prípade ak tovar nie je na sklade a jeho dodacia lehota bude neprimerane dlhšia, bude môcť v prípade nesúhlasí s predĺžením dodacej lehoty, od zmluvy odstúpiť. Vzmysle § 614 ods. 2 Občianskeho zákonníka: Ak sa účastníci nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak predávajúci nesplní svoj záväzok dodať vec v lehote podľa prvej vety a nedodá vec ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej mu kupujúcim, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.“

---

VOP presné znenie:„Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.“

Právne posúdenie podľa SOI (vrátane uvedenia ustanovenia právneho predpisu, s ktorým je VOP v rozpore): Podmienka je v rozpore s ustanovením § 8 ods. 2 zákona č. 102/2014 Z. z., v zmysle ktorého sa lehota na odstúpenie od zmluvy považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Pozor na dokumenty zadarmo

Veci zadarmo sú častokrát najdrahšie. Ak sa snažíte ušetriť na dokumentoch a stiahnete si vzor obchodných podmienok zdarma, len riskuje to, že po kontrole nakoniec zaplatíte omnoho viac, a to na pokute. Je preto vhodné si tieto stiahnuté dokumenty dať overiť odborníkom, alebo sťahovať si vzory dokumentov len odborne vypracované, nakoľko SOI sa tiež svojou činnosťou každým rokom intenzívnejšie zameriava na nekalé obchodné praktiky predávajúceho voči spotrebiteľom, ale aj na nerovnaké zaobchádzanie so spotrebiteľom – diskrimináciu spotrebiteľa.

SOI považuje za nekalú obchodnú praktiku najmä klamlivé konanie, klamlivé opomenutie konania a agresívne obchodné praktiky. Tiež zákon o ochrane spotrebiteľa popisuje kedy sa obchodná praktika považuje za klamlivú – ak zapríčiňuje alebo môže zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože obsahuje nesprávne informácie a je preto nepravdivá, alebo akýmkoľvek spôsobom uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľa.

SOI vo svojej výročnej správe za rok 2020 uvádza príklady nekalých obchodných praktík, zistených pri kontrole v internetových obchodoch, vyberáme nasledovné:
,, – predávajúci nedodržal lehotu, do ktorej sa zaviazal dodať tovar, čím došlo ku klamlivému konaniu vo vzťahu k hlavnému znaku produktu, konkrétne vo vzťahu k dodacej lehote tovaru,
– predávajúci uviedol na internetovej stránke nesprávne množstvo a špecifikáciu tovarov, aké sa zaviazal dodať spotrebiteľovi,
– predávajúci neuvádzal cenovú informáciu za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a ani nijakým iným spôsobom neinformoval spotrebiteľa o možnom výpočtu tejto ceny,
– pri kontrole internetového obchodu bolo zistené, že predávajúci v obchodných podmienkach uvádzal: „Obrázky pri výrobku môžu byť len ilustračné…“  Uvedená podmienka vykazuje znaky nekalých obchodných praktík.“

Pokuty a zvýšené zameranie na internetové obchody

Za takéto zistenia nesprávnych formulácii v obchodných podmienkach podnikateľov, SOI ukladá pokuty. Priemerná výška pokuty napr. Inšpektorátu SOI v Prešove za ostatné roky bola: 
Rok 2019 – 992 €,
rok 2018 – 995 €,
rok 2017 – 991 €.

Zo stanoviska SOI, kde nedostatky boli zistené až v 93,5% prípadoch: ,,Z výsledkov kontrol je zrejmé, že internetové obchody podcenili právnu stránku obsahu VOP, ktoré formulovali bez ohľadu na ustanovenia právnych predpisov, týkajúcich sa uvedenej problematiky.“

,,V dôsledku veľkého množstva nedostatkov zistených u kontrolovaných subjektov prevádzkujúcich internetové obchody bude SOI aj v budúcnosti venovať uvedenej problematike zvýšenú pozornosť, keďže využívanie služieb internetových obchodov a nakupovanie prostredníctvom nich sa stáva čoraz viac preferovanou spotrebiteľskou voľbou. Kontroly e-shopov budú preto pokračovať v pravidelných intervaloch.“ 

Preto ak SOI pokutuje podnikateľov aj za drobné a formálne nedostatky a priemerná pokuta pri kontrole e-shopov je takmer 1000 €, tak prečo zbytočne riskovať a radšej si nedať poradiť priamo od odborníkov a na kontrolu byť pripravení?

Na koho sa obrátiť?

Členovia tímu NEPLAT-POKUTY boli v minulosti ako inšpektori pri kontrole desiatkach až stovkách e-shopov. Z praxe majú vedomosť na čo si dávať pozor a na čo sa zamerať. Vaše pôvodné obchodné podmienky môžu skontrolovať, alebo VOP dodajú priamo na mieru pre váš sortiment predaja, alebo služieb. 

Chceli by ste sa dozvedieť viac? Oboznámte sa, ako to v praxi chodí, na čo sa inšpektori pri kontrole internetových obchodov a predaja na diaľku zameriavajú a predchádzajte tak zbytočným sankciám. Tiež sa vám opíše postup správneho konania a iné know-how, ktoré nadobudli skúsenosťami ako inšpektori priamo v praxi.

Vyhnite sa zbytočným problémom pri akejkoľvek kontrole a tiež drahým pokutám. Dajte si papiere na poriadok vopred, ešte pred tým, než vás skontrolujú inšpektori.

Zdroje:
Výročná správa SOI za rok 2020
Rozhodnutie I-SOI Prešov č. IN/06/07/20 122/07/20
RozhodnutieI-SOI Banská Bystrica č. 04/2020BB
Dokument SOI – Výsledok kontroly internetových obchodov
www.zrusene-pokuty.sk